Termos de uso da plataforma FadeSync
Versão 1.0 — 22/08/2026
Estes termos valem entre Castelapi Tecnologia Ltda, CNPJ 40.931.764/0001-15, daqui em diante FadeSync, e a barbearia que assina a plataforma, daqui em diante a barbearia.
Eles descrevem o serviço, dividem as responsabilidades e dizem o que acontece quando a relação termina. O preço, o prazo e as condições de pagamento estão na proposta assinada, e ela prevalece sobre qualquer número que apareça no site.
1. O que a plataforma entrega
A barbearia recebe um endereço próprio em <nome>.fadesync.com.br, com quatro coisas dentro dele:
| Peça | O que é |
|---|---|
| Painel | Agenda, ficha de cliente, cadastro de serviço e profissional, comanda de atendimento, financeiro, comissão e as configurações da casa |
| Área do cliente | Onde o cliente da barbearia entra pelo telefone, marca, remarca, cancela e vê o histórico dele |
| Site da barbearia | Página pública com serviços, equipe, endereço e horário, na identidade visual que a casa escolher |
| Atendente virtual | Robô de conversa que marca horário, responde dúvida do catálogo e passa a conversa para uma pessoa quando precisa |
O atendente virtual atende hoje pelo Telegram.
O lembrete por SMS existe e é opcional. Ele depende de a barbearia contratar o envio, e as condições dessa contratação ficam na proposta assinada.
2. O que a plataforma não faz
A FadeSync não emite nota fiscal de serviço nem de produto, e a responsabilidade fiscal do que a barbearia vende é dela e do contador dela.
A FadeSync não recebe dinheiro do cliente final. Quem cobra é a barbearia, no balcão, na maquininha ou como preferir; a plataforma anota a forma de pagamento para o relatório e para a comissão.
O atendente virtual não inventa preço, horário, serviço ou profissional. Ele responde com o que está cadastrado no painel e consulta a agenda antes de marcar. Quando a pergunta sai do que ele sabe, a conversa vai para uma pessoa da casa.
Atendimento humano continua sendo necessário. O robô resolve marcação e dúvida de catálogo, e a barbearia responde pelo que é dito ao cliente dela no canal dela.
3. Obrigações da barbearia
O cadastro tem de refletir a casa de verdade. Preço, duração, horário de funcionamento e quem atende o quê são responsabilidade da barbearia. O robô e a área do cliente leem exatamente o que estiver lá.
Cada pessoa da equipe entra com a conta dela. Senha compartilhada quebra a trilha de auditoria, que é justamente o que responde quem alterou o quê.
Quando alguém sai da equipe, a barbearia tira o acesso dessa pessoa no painel.
A barbearia é a controladora dos dados dos clientes dela. Isso significa colher os consentimentos, responder aos pedidos que esses clientes fizerem e usar a plataforma dentro da finalidade para a qual os dados foram dados. O acordo de tratamento de dados, anexo a estes termos, detalha essa divisão.
Mandar mensagem para quem pediu para não receber é proibido, e o mesmo vale para usar a lista de clientes numa finalidade que eles não conheciam quando deram o telefone.
4. Conteúdo que a barbearia publica
Foto, texto do site, descrição de serviço e imagem de equipe são da barbearia, que responde por ter o direito de usar cada peça. Foto de profissional pede autorização dele; foto de cliente pede autorização do cliente.
A FadeSync pode retirar do ar conteúdo ilegal ou que viole direito de terceiro, e avisa a barbearia quando fizer isso.
5. Cobrança e medição
A assinatura tem um valor por mês, definido na proposta. Quando o plano incluir o atendente virtual, a plataforma conta as conversas atendidas pelo robô e essa contagem entra na fatura conforme a proposta.
Uma conversa é contada quando o robô fala, e a barbearia consegue conferir a contagem no painel, mensagem por mensagem.
Vencimento, forma de pagamento e as condições de atraso ficam na proposta assinada.
6. Disponibilidade
A plataforma roda em servidor próprio, com cópia de segurança diária. Manutenção programada é avisada com antecedência sempre que der.
Coisa fora do nosso alcance derruba o serviço às vezes: queda de energia no provedor, falha de operadora, indisponibilidade do Telegram ou de um fornecedor de IA. Nesses casos, a FadeSync trabalha para restabelecer e comunica o que aconteceu.
7. Suporte
O canal de suporte, o horário de atendimento e o prazo de resposta ficam na proposta assinada.
8. Os dados quando o contrato termina
Os dados dos clientes da barbearia são dela, do primeiro dia ao último.
Encerrado o contrato, a barbearia pode pedir uma cópia do que está guardado. Ela sai em formato legível por outro sistema, e os prazos de entrega e de eliminação ficam na proposta assinada.
O que a lei mandar guardar continua guardado pelo prazo dela, e nada além disso.
9. Propriedade
O software, o nome FadeSync, o logotipo e a documentação são da FadeSync. A assinatura dá à barbearia o direito de usar a plataforma enquanto o contrato durar, sem transferir propriedade nenhuma.
Copiar, decompilar, revender o acesso ou oferecer a plataforma como se fosse serviço próprio depende de autorização por escrito.
10. Encerramento
Prazo mínimo, aviso prévio e as hipóteses de rescisão ficam na proposta assinada.
A FadeSync pode suspender o acesso, avisando antes, quando o uso da plataforma ameaçar a segurança dos dados de outras barbearias ou violar a lei.
11. Uso do site fadesync.com.br
O site institucional descreve o produto e serve para pedir contato. Preencher o formulário não cria contrato nem reserva preço; proposta vale quando estiver por escrito.
Número, prazo e exemplo publicados no site descrevem o funcionamento da plataforma na data em que o texto foi escrito, e o contrato assinado é que manda sobre a relação.
12. Lei e foro
Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande, Mato Grosso do Sul.
13. Mudança nestes termos
Alteração relevante é comunicada à barbearia com antecedência, pelo e-mail do contrato. Continuar usando a plataforma depois da data de vigência vale como concordância.