O cliente manda o áudio, e o corte entra na agenda antes de você largar a máquina.
O atendente escuta o que o cliente gravou, oferece um horário que aquele profissional tem livre e grava a reserva. Na recepção, o alto-falante anuncia cada atendimento antes de ele começar.
Barbearia do Leo
Exemplo do atendente por voz: as duas respostas saem faladas, e estão escritas aqui para você poder ler.
A conversa termina com a reserva gravada.
O atendente virtual atende no número da barbearia, a qualquer hora do dia. Ele dá conta do que a recepção responderia: se tem vaga no sábado, quanto sai corte com barba. Quando o pedido foge da agenda, ele para e chama alguém da barbearia.
Marcar
Ele pergunta o serviço, olha a grade de quem vai atender e oferece o que está livre. A reserva entra com o nome e o telefone que o cliente deu.
Remarcar
A reserva nova nasce ligada à antiga, com o preço e a duração do dia em que o cliente marcou.
Desmarcar
Vale o prazo que você configurou no painel. O padrão são quatro horas de antecedência, e cada serviço pode ter o seu. Num serviço longo como a prótese, a casa costuma exigir a véspera.
“Qual é o meu horário?”
O cliente pergunta, e ele responde com a próxima reserva daquele telefone. A busca é pelo número, então não existe código para o cliente guardar.
O pedido chega em dois áudios e muda no meio
O cliente grava duas vezes seguidas antes de o atendente responder. Ele muda o pedido no meio da conversa e pede um horário que a casa não tem. O valor que o atendente diz é o que está no cadastro, e os horários saem da grade do barbeiro que o cliente pediu. A confirmação de dia e hora sai escrita, porque hora ditada em áudio é o erro que só aparece com o cliente na porta.
Barbearia do Leo
Barbearia · 20h00Fica assim: corte, barba e sobrancelha, sexta, 14/08, às 16:30, com Leo. Pode ser?
Bruno · 20h00isso
Exemplo do atendente por voz. Cada áudio vem transcrito embaixo para você ler, e a confirmação de dia e hora sai escrita mesmo com a conversa toda em áudio.
Quando você entra na conversa
Você responde ali mesmo, e a automação sai daquela conversa até você devolver o atendimento a ela.
O atendente virtual é um contrato à parte da plataforma, e o degrau escolhido muda o que ele consegue ouvir e como ele responde. Os três aparecem lado a lado no preço, com o que cada um faz.
O menu numerado, sem modelo de linguagem nenhum
Tem dono de barbearia que não quer inteligência artificial falando com o cliente que ele corta há dez anos. O menu numerado entra na plataforma sem cobrança por conversa: o cliente responde com o número e escolhe serviço, profissional e horário, um passo por vez. O que o menu não cobre chega para você.
Barbearia do Leo
Brunooi
1
1
2
2
BarbeariaPronto: corte com o Diego, quinta às 18h00. Para desmarcar, mande 3.
Exemplo do menu numerado, com os serviços, os profissionais e os horários que a barbearia cadastrou.
O encaixe lançado no balcão some do WhatsApp no mesmo segundo.
A grade é uma só. O painel, a página da barbearia, a área do cliente e o atendente do WhatsApp consultam o mesmo motor de disponibilidade. Todos escrevem no mesmo lugar. Ninguém calcula horário vago por conta própria.
Sábado agenda do dia
Leo
- 09h30Corte e barba · Bruno
- 10h50Sobrancelha · Joãoencaixe
- 11h15Corte
Diego
- 09h00Barba
- 10h30Corte
- 11h30Corte e barba
Dois pedidos no mesmo segundo pelo mesmo horário
Um grava, e o outro recebe a lista de novo, já sem aquele horário. São três travas em série, e a última é o banco de dados recusando a linha repetida. Isso foi exercitado com três conversas disputando os mesmos horários ao mesmo tempo.
O dia em que a casa atende por ordem de chegada
Nem toda casa marca hora o tempo todo. O dia em que a barbearia atende por ordem de chegada não tem grade nenhuma, e o atendimento que aconteceu sem estar marcado é lançado depois, pelo painel, com o valor que foi cobrado.
O encaixe de quem apareceu na porta
O cliente sem hora marcada entra pelo painel, inclusive num horário que a grade não oferece. Se aquele profissional já tem reserva no intervalo, a tela avisa e pede confirmação antes de gravar. Fica registrado no histórico da reserva quem mandou seguir. Do lado de fora, no WhatsApp e na página da barbearia, o horário ocupado continua sendo recusado.
A sua agenda é só sua
Uma barbearia nunca enxerga a agenda nem a ficha de outra, e esse isolamento foi atacado de propósito, um caminho por vez, antes de o produto ser posto à venda.
A agenda é uma lista em ordem de horário. Numa grade proporcional por minuto, a sobrancelha vira um risco fino que ninguém acerta com o dedo.
A caixa de som da recepção chama o próximo atendimento meia hora antes.
Muita barbearia já deixa uma Alexa ligada o dia inteiro na recepção, e é por ela que a chamada sai. O computador do balcão é que fala, e a Alexa entra como caixa de som dele, pareada por Bluetooth uma vez só. Meia hora antes de cada atendimento o salão inteiro escuta o profissional e quanto falta, e o barbeiro fica sabendo sem limpar os dedos para pegar o celular. Onde não existe caixa de som inteligente, o aviso sai pelo alto-falante do próprio computador, e nenhum aparelho novo precisa ser comprado.
Atendimento com Leo em 30 minutos.
O que o alto-falante não diz
O aviso sai sem o serviço e sem o nome de quem vai sentar na cadeira: serviço fica fora em qualquer barbearia, e o nome vem desligado de fábrica. Numa casa que faz prótese capilar, qualquer um dos dois dito em voz alta vira informação para todo mundo que está sentado esperando a vez. Ligar o primeiro nome é decisão da barbearia, tomada nas configurações e registrada com quem a tomou; dali em diante ele entra no fim da frase, depois do profissional e do tempo que falta, e o serviço continua fora.
O que o aviso precisa para tocar
A máquina da recepção fica ligada, com o painel aberto na tela; sem ela e sem internet, o alto-falante não recebe nada para dizer. Fora do horário de funcionamento que você cadastrou, o aviso não toca nem com tudo ligado.
Quem manda no aviso
A barbearia decide se o aviso toca e com quanta antecedência ele sai, de cinco minutos a quatro horas antes do atendimento.
A recepção vê o que vai ser falado
Barbearia é barulhenta. Nem sempre o som está ligado, e há quem não escute. Na tela do painel ficam os próximos atendimentos do dia, na ordem em que vão ser chamados. O que já foi anunciado não volta a tocar.
O painel abre na agenda do dia, uma coluna por profissional.
Serviço, preço, equipe e escala são cadastro seu. Cada pessoa que entra no painel enxerga a tela do trabalho dela.
O que a ficha do cliente pede
Nome completo e telefone são os únicos campos obrigatórios. A ficha guarda também o nome pelo qual o cliente é chamado, que nasce do primeiro nome e a recepção troca quando for outro. O histórico vem junto, com o que ele já fez, com quem, quando e por quanto, e é ele que decide o encaixe mais rápido do que perguntar.
Escala e folga mandam na grade
A escala de cada profissional define o que a grade oferece. Bloquear uma tarde tira aquele intervalo do WhatsApp e da página da barbearia junto.
Cada um vê o que é dele
O profissional abre a agenda dele. Encaixe e dinheiro ficam com quem manda na loja. A regra mora no servidor, e não só na tela. Se ele tentar pelo botão, a operação volta recusada.
Você cadastra quem administra com você
O convite sai por e-mail, do seu painel, sem passar pelo suporte.
A pomada vendida na saída
Ela entra como receita separada do serviço. A comissão dela se ajusta no próprio lançamento.
O fechamento do mês
A receita de atendimento entra sozinha, pelas reservas concluídas, com o valor congelado no dia do corte. Despesa, comissão paga e venda de balcão você lança. Uma tabela de preço reajustada hoje não reescreve o mês que já fechou.
A barbearia ganha endereço próprio na internet, com a marca dela.
A página fica num subdomínio próprio, com o logotipo e as cores da barbearia. Serviço, preço, duração e equipe vêm do cadastro. Trocar um valor no painel muda a página no mesmo instante. Nada ali é digitado à mão.
Marcar sem falar com ninguém
O cliente escolhe o serviço e o profissional pela própria página. Ele vê os horários que aquela pessoa tem livres. A reserva cai na mesma grade que o WhatsApp usa.
Como ele entra na conta dele
A entrada é pelo telefone. O código que abre a conta viaja por e-mail, e só chega se o endereço já estiver no cadastro daquele cliente.
O que ele encontra lá dentro
Ele vê os atendimentos que já fez e os que estão marcados.
A plataforma começa em R$ 69 por mês.
A base acompanha o tamanho da equipe, e o atendente que responde no WhatsApp entra somado a ela, no degrau que você escolher. O pacote fechado, com tudo dentro, custa R$ 597 por mês.
Ver planos e preçosPerguntas
Preciso trocar o número da barbearia?
O número continua sendo o seu, e ele muda de lugar: passa para a conta oficial de WhatsApp da Meta e sai do aplicativo comum do celular. Daí em diante quem responde é o FadeSync, e todas as conversas ficam registradas para você ler. A ativação a gente faz junto com você.
Não quero inteligência artificial falando com o meu cliente. Dá para usar assim?
Dá, e o menu numerado da base resolve isso: nenhum modelo de linguagem participa da conversa. Agenda, painel e página da barbearia funcionam do mesmo jeito.
E se o cliente mandar um áudio?
Depende do degrau contratado. O de texto responde que ali ele só lê, e pede a mensagem escrita. Os outros dois entendem a gravação. A diferença entre eles está na resposta: um escreve, o outro fala.
E se ele mandar um vídeo, ou um áudio de cinco minutos?
O atendente responde que não conseguiu abrir aquilo e pede o pedido por escrito, e o limite do áudio é de dois minutos.
O atendente pode oferecer um horário que eu não tenho?
Ele pergunta à agenda antes de falar e repete o que a agenda respondeu. Preço e duração saem do seu cadastro pelo mesmo caminho.
O que o atendente não resolve sozinho?
O atendente cuida da agenda. Cliente irritado, pedido de falar com gente e assunto que não é horário param a automação naquela conversa. Você recebe o atendimento com o motivo escrito ali.
Consigo entrar no meio da conversa?
A qualquer momento. O atendente se cala naquele atendimento assim que você responde. Se ele já tinha falado antes de você chegar, aquela janela de 24 horas conta uma vez na franquia do mês. Se você respondeu primeiro, ela fica de fora.
Como o meu cliente entra na área dele?
Ele digita o telefone e recebe um código de acesso por e-mail. Sem e-mail na ficha, ele marca pelo WhatsApp ou na recepção.
O aviso na loja fala o nome do cliente?
Não fala: sai no alto-falante o atendimento, o profissional e o tempo que falta para ele começar, e o nome só entra se a barbearia ligar essa opção.
Preciso comprar uma Alexa?
Não precisa. O aviso usa a caixa de som que a loja já tem ali, seja ela inteligente ou a do próprio computador.
Dá para trazer a agenda que eu já tenho?
Depende do que existe hoje, e a gente olha caso a caso. Mande o que der para exportar do seu sistema, ou uma foto do caderno, e respondemos se dá para importar. Quando não dá, o cadastro é feito junto com você antes de ligar o WhatsApp.
O atendimento é pelo WhatsApp oficial?
É a plataforma oficial da Meta para empresas, com número verificado. Automação que lê o WhatsApp por fora, pelo aplicativo do celular, corre risco de a conta ser bloqueada.
Consigo cadastrar tudo sozinho?
Você cadastra a equipe, os serviços e os horários pelo painel, e só a ativação do WhatsApp precisa ser feita a quatro mãos, porque essa parte depende de aprovação da Meta.
Conte quantos profissionais atendem hoje e como você marca horário.
Você vê o painel funcionando e escuta o atendente responder a um áudio. Depois disso, o assunto é a sua barbearia. A conversa não custa nada.